國家衛(wèi)生健康委員會發(fā)布《醫(yī)院智慧服務分級評估標準體系（試行）》，將醫(yī)院“智慧服務”分成0級至5級。當前，我國“智慧醫(yī)院”的建設模式大致可以分成三類：一是基于單體醫(yī)院的智慧醫(yī)院；二是以智慧醫(yī)院和醫(yī)聯(lián)體為基礎，建立智慧醫(yī)院集團；三是覆蓋一定區(qū)域的智慧醫(yī)療服務體系。

智慧醫(yī)院的范圍主要包括面向醫(yī)務人員的電子病歷、面向患者的‘智慧服務’和面向管理者的‘智慧管理’?！爸腔坩t(yī)院”這個概念在全球提出來大概只有10年左右的時間，這個概念提出以來，全球從各個醫(yī)院都進行了不同探索，把互聯(lián)網技術、智能技術，包括現(xiàn)在人工智能的一些技術都用在醫(yī)療服務的各個領域。

對醫(yī)院應用信息化為患者提供智慧服務的功能和患者感受到的效果兩個方面進行評估，分為0級至5級。

0級：醫(yī)院沒有或極少應用信息化手段為患者提供服務。醫(yī)院未建立患者服務信息系統(tǒng)；或者在掛號、收費、檢查、檢驗、入出院、藥事服務等環(huán)節(jié)中，面向患者提供信息化服務少于3個?；颊吣軌蛲ㄟ^信息化手段獲取的醫(yī)療服務信息較少。

1級：醫(yī)院應用信息化手段為門急診或住院患者提供部分服務。醫(yī)院建立服務患者的信息系統(tǒng)，應用信息化手段對醫(yī)療服務流程進行部分優(yōu)化，在掛號、收費、檢查、檢驗、入出院、藥事服務等環(huán)節(jié)中，至少有3個以上的環(huán)節(jié)能夠面向患者提供信息化服務，患者就醫(yī)體驗有所提升。

2級：醫(yī)院內部的智慧服務初步建立。醫(yī)院應用信息系統(tǒng)進一步優(yōu)化醫(yī)療服務流程，能夠為患者提供智慧導醫(yī)分診、分時段預約、檢查檢驗集中預約和結果推送、在線支付、床旁結算、生活保障等智慧服務，患者能夠便捷地獲取醫(yī)療服務相關信息。

3級：聯(lián)通醫(yī)院內外的智慧服務初步建立。電子病歷的部分信息通過互聯(lián)網在醫(yī)院內外進行實時共享，部分診療信息可以在院外進行處理，并與院內電子病歷信息系統(tǒng)實時交互。初步建立院內院外、線上線下一體化的醫(yī)療服務流程。

4級：醫(yī)院智慧服務基本建立。患者醫(yī)療信息在一定區(qū)域內實現(xiàn)互聯(lián)互通，醫(yī)院能夠為患者提供全流程的個性化、智能化服務，患者就診更加便利。

5級：基于醫(yī)院的智慧醫(yī)療健康服務基本建立。患者在一定區(qū)域內的醫(yī)院、基層醫(yī)療機構以及居家產生的醫(yī)療健康信息能夠互聯(lián)互通，醫(yī)院能夠聯(lián)合其他醫(yī)療機構，為患者提供全生命周期、精準化的智慧醫(yī)療健康服務。

醫(yī)療服務亟待升級

消費升級，人們呼吁更高質量的醫(yī)療服務。隨著城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保健消費支出的增加，人們對更高品質的醫(yī)療服務有了更多的需求，也就對面向患者的“智慧服務”提出了呼吁。

目前很多醫(yī)院都提供一體機、自助機，推行手機結算、 預約掛號、預約診療、信息提醒以及一系列衍生出來的服務，都屬于面向患者的“智慧服務”，“智慧醫(yī)院”能夠 給患者求醫(yī)問診帶來諸多便利。

醫(yī)療建設投資增加，醫(yī)療服務機構自身升級換代。隨著醫(yī)療服務機構數(shù)量的爆發(fā)， 面向醫(yī)院的“智慧管理”重要性逐漸凸顯。

醫(yī)院運用信息系統(tǒng)進行內部管理，相當于配備了“智慧管家”，有助于醫(yī)院開展精細化管理，提高綜合管理水平?！爸腔刍颊摺笔侵腔坩t(yī)院建設的首要階段，是面向患者的“智慧服務”。

“智慧患者”功能模塊覆蓋患者診前、診 中、診后各環(huán)節(jié)。微信平臺、預約分診、預約叫號系統(tǒng)的完善，使病人預約難、排隊時間久的問題得到有效改善；自助機結算系統(tǒng)的普及，大大減少了病人排隊結算的時間；移動醫(yī)護、遠程探視、遠程會診系統(tǒng)的建設，則能大幅 度提高醫(yī)療質量。

小結

醫(yī)院智慧服務是智慧醫(yī)院建設的重要內容，指醫(yī)院針對患者的醫(yī)療服務需要，應用信息技術改善患者就醫(yī)體驗，加強患者信息互聯(lián)共享，提升醫(yī)療服務智慧化水平的新時代服務模式。建立醫(yī)院智慧服務分級評估標準體系，旨在指導醫(yī)院以問題和需求為導向持續(xù)加強信息化建設、提供智慧服務，為進一步建立智慧醫(yī)院奠定基礎。