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每當(dāng)提到婦幼醫(yī)院，許多人腦海中會(huì)浮現(xiàn)這樣的場(chǎng)景：孩子生病難受哭鬧，父母著急手忙腳亂;孕媽媽行動(dòng)不便，來(lái)回排隊(duì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。但在廣州市婦女兒童醫(yī)療中心(下簡(jiǎn)稱：廣州婦兒中心)的門(mén)診大廳，繳費(fèi)窗口大排長(zhǎng)隊(duì)、診室窗口反復(fù)跑腿的景象卻并不常見(jiàn)。
“現(xiàn)在，我們把‘繳費(fèi)窗口’搬到了手機(jī)里，患者可以在醫(yī)院的微信公眾號(hào)上便捷在線繳費(fèi)，尤其是醫(yī)?；颊撸⑿偶せ钺t(yī)保電子憑證后還能直接進(jìn)行醫(yī)保移動(dòng)支付，簡(jiǎn)化了就醫(yī)流程，節(jié)省了患者時(shí)間，患者的就醫(yī)過(guò)程也更加從容，體驗(yàn)大大改善?！睆V州市婦女兒童醫(yī)療中心專(zhuān)職黨委副書(shū)記龔四堂表示。
廣州市婦女兒童醫(yī)療中心專(zhuān)職黨委副書(shū)記龔四堂
廣州婦兒中心是國(guó)家兒童區(qū)域醫(yī)療中心，中南地區(qū)規(guī)模最大的婦女兒童專(zhuān)科醫(yī)院，也是廣東省首批醫(yī)保線上支付服務(wù)試點(diǎn)。多年來(lái)，在數(shù)字技術(shù)的賦能下，廣州婦兒中心一步步完成了診療流程的優(yōu)化和重塑，用信息化逐步疏通了患者就醫(yī)過(guò)程中的“堵點(diǎn)”，不僅大大提升了群眾看病就醫(yī)效率，讓就醫(yī)環(huán)境得到改善，也讓婦女和兒童感受到了更多的科技暖意。
繳費(fèi)窗口“搬進(jìn)”微信，為患者節(jié)約14萬(wàn)小時(shí)
“繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間少了，就醫(yī)效率更高了?！笔钱?dāng)下來(lái)廣州婦兒中心就診患者最直觀的感受。作為一個(gè)年門(mén)診量400萬(wàn)人次的大醫(yī)院，廣州婦兒中心先后推出了一系列的舉措，改變傳統(tǒng)的繳費(fèi)流程：2015年門(mén)診非急診患者全面預(yù)約;2016年率先推出先診療后付費(fèi);2018年10月三院區(qū)全面上線醫(yī)保移動(dòng)支付;2021年1月醫(yī)保移動(dòng)支付支持生育保險(xiǎn)結(jié)算，并且成為全市首家實(shí)行異地門(mén)診醫(yī)保結(jié)算的醫(yī)院;2021年2月上線市直、省直職工醫(yī)療保險(xiǎn)，覆蓋面廣;2021年5月6日醫(yī)保移動(dòng)支付用戶數(shù)突破10萬(wàn)。
通常來(lái)說(shuō)，“繳費(fèi)問(wèn)題”幾乎涵蓋了患者就醫(yī)流程的每個(gè)重要節(jié)點(diǎn)：掛號(hào)支付、診間支付、購(gòu)藥支付等。醫(yī)保移動(dòng)支付成為廣州婦兒中心解決“三長(zhǎng)一短”痛點(diǎn)最重要的抓手之一。只要“支付環(huán)節(jié)”得以很好疏通，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、重復(fù)跑腿等問(wèn)題也能迎刃而解，特別是涉及多方結(jié)算的“醫(yī)保支付”，醫(yī)?；颊咭材軣o(wú)須再去窗口，手機(jī)里的醫(yī)保電子憑證取代了實(shí)體卡，通過(guò)微信便能完成醫(yī)保繳費(fèi)。
通過(guò)上線醫(yī)保移動(dòng)支付服務(wù)，廣州婦兒中心把整個(gè)繳費(fèi)窗口都“搬進(jìn)”微信里，患者可以通過(guò)“微信-我-服務(wù)-醫(yī)療健康”、“騰訊健康”小程序、“我的醫(yī)?！惫娞?hào)或“廣州醫(yī)?！惫娞?hào)等多個(gè)微信渠道激活醫(yī)保電子憑證后，關(guān)注醫(yī)院公眾號(hào)“廣州婦兒中心”，就診后點(diǎn)擊門(mén)診繳費(fèi)提醒，可直接進(jìn)行在線醫(yī)保支付或自費(fèi)支付。
通過(guò)醫(yī)院微信公眾號(hào)進(jìn)行醫(yī)保移動(dòng)支付在線繳費(fèi)
同時(shí)，作為婦女兒童為主要就診人群的醫(yī)院，廣州婦兒中心還支持為家中未成年人和行動(dòng)不便老人等家庭成員代申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證，方便申領(lǐng)人為家庭成員就醫(yī)購(gòu)藥代結(jié)算及年度醫(yī)療費(fèi)用情況查詢。
一位二孩媽媽表示，以前給孩子看一次病，至少要大半天，如今看病輕松了很多。這位媽媽帶二寶支氣管炎復(fù)診，就診前一天在微信上掛了呼吸科的號(hào)，“我從家里開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)，準(zhǔn)點(diǎn)就診，不到一個(gè)小時(shí)就看完了病，全程使用醫(yī)保移動(dòng)支付，它不僅讓我少排隊(duì)節(jié)約時(shí)間，還能自動(dòng)下發(fā)繳費(fèi)提醒，列明費(fèi)用明細(xì)，無(wú)形中也幫助我更加高效地接續(xù)就診流程，真的太方便了?！?/p>
用戶可通過(guò)“騰訊健康”微信小程序等渠道激活醫(yī)保電子憑證
醫(yī)保電子憑證移動(dòng)支付為患者帶來(lái)的高效便捷，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心專(zhuān)職黨委副書(shū)記龔四堂列舉了一系列數(shù)據(jù)：據(jù)醫(yī)院測(cè)算，在未推廣醫(yī)保電子憑證移動(dòng)支付前，患者1次普通門(mén)診，平均需排隊(duì)5次以上，排隊(duì)平均耗時(shí)20分鐘;而醫(yī)保移動(dòng)支付上線后，就診人門(mén)診就醫(yī)過(guò)程中的繳費(fèi)流程幾乎通過(guò)微信就可操作，掛號(hào)繳費(fèi)、診間繳費(fèi)都無(wú)需排隊(duì)，每個(gè)患者節(jié)約排隊(duì)時(shí)間約20分鐘。截至2022年7月24日，醫(yī)院醫(yī)保個(gè)賬移動(dòng)支付累計(jì)支付筆數(shù)420756筆，移動(dòng)醫(yī)保支付占醫(yī)保總支付比例為30%，共為患者節(jié)約時(shí)間14萬(wàn)小時(shí)，患者就醫(yī)體驗(yàn)顯著提升。
“現(xiàn)在，選擇醫(yī)保移動(dòng)支付患者中99.87%的使用者是婦女和兒童，兒童占到半數(shù)以上?！贬t(yī)保移動(dòng)支付的上線不僅方便了患者，對(duì)于醫(yī)院而言讓醫(yī)療服務(wù)進(jìn)一步突破了空間、時(shí)間的限制，就醫(yī)更便捷了，無(wú)形中提升了醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)效率，醫(yī)生服務(wù)的患者也更多了，特別是轉(zhuǎn)醫(yī)保的外地患者，也能方便獲得復(fù)診服務(wù)。
口袋里的“智慧醫(yī)院”，科技助力打造婦幼健康智慧服務(wù)
女性和兒童是廣州婦兒中心最大的患者群體，對(duì)就醫(yī)天然有著更“特殊”的需求，例如孕婦排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，行動(dòng)不便容易導(dǎo)致勞累;兒童因抵抗力弱，容易引發(fā)交叉感染等問(wèn)題。借助數(shù)字化工具助力，醫(yī)院聯(lián)合騰訊健康上線了多個(gè)“AI助醫(yī)”應(yīng)用，為患者搭建了一個(gè)更智能、更友好的就醫(yī)環(huán)境。
廣州婦兒中心早在2014年就已成為全國(guó)首家實(shí)施手機(jī)預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院，然而線上預(yù)約掛號(hào)的患者往往不知道掛哪個(gè)科，常常遇到掛錯(cuò)號(hào)的情況。為此，醫(yī)院上線了“AI智能導(dǎo)診”系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)海量的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)、病歷、問(wèn)答等語(yǔ)料學(xué)習(xí)，在患者輸入癥狀描述后，AI智能分析病情緩急、醫(yī)生擅長(zhǎng)、醫(yī)生級(jí)別等因素，精準(zhǔn)推薦匹配的醫(yī)生，輔助患者解決掛號(hào)難題。此外，“AI智能導(dǎo)診”還全方位覆蓋了智能導(dǎo)診服務(wù)場(chǎng)景，包括科普宣教、導(dǎo)醫(yī)分診、院內(nèi)導(dǎo)航、院務(wù)咨詢，為患者做好就醫(yī)指引，提升就醫(yī)效率和服務(wù)體驗(yàn)，有助減輕醫(yī)院分診臺(tái)壓力。
此外，針對(duì)“三長(zhǎng)一短”堵點(diǎn)難點(diǎn)中的就醫(yī)時(shí)間短的問(wèn)題，醫(yī)院還上線了騰訊健康“AI預(yù)問(wèn)診”?；颊咴诰驮\前，“AI預(yù)問(wèn)診”模擬了醫(yī)生問(wèn)診思路，逐步引導(dǎo)患者利用候診間隙時(shí)間梳理病情，減少候診時(shí)間，提升醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。與此同時(shí)，患者填寫(xiě)完病情信息后，系統(tǒng)將智能生成診前報(bào)告，同步到醫(yī)生工作站，提高醫(yī)生書(shū)寫(xiě)病歷的效率，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。
患者可在就診前使用“AI預(yù)問(wèn)診”填寫(xiě)病情信息
截至目前，廣州婦兒中心的“AI智能導(dǎo)診”單日訪問(wèn)量最高超過(guò)5500例，日均訪問(wèn)量也達(dá)到2700多例，累計(jì)使用量超60萬(wàn)次，醫(yī)院所有科室推薦準(zhǔn)確率超過(guò)98.24%?！癆I預(yù)問(wèn)診“累計(jì)使用超過(guò)65萬(wàn)人次，每天產(chǎn)生報(bào)告達(dá)到2000份，累計(jì)產(chǎn)生問(wèn)診報(bào)告32.13萬(wàn)份。
廣州婦兒中心不僅在診前、診中、診后等各環(huán)節(jié)單點(diǎn)優(yōu)化提高效率，更從“點(diǎn)到線”串聯(lián)起就診全鏈條，與騰訊健康合作共同推進(jìn)了電子健康碼的創(chuàng)新應(yīng)用，打通線上線下一體化就醫(yī)全流程，掛號(hào)、取號(hào)報(bào)到、預(yù)問(wèn)診、預(yù)約醫(yī)技檢查、繳費(fèi)、取藥、打印檢查檢驗(yàn)報(bào)告及門(mén)診電子發(fā)票等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“就診一碼通”，還可以辦理入院登記和繳納押金，患者無(wú)需再在門(mén)診、住院處、病區(qū)來(lái)回奔波。線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)體驗(yàn)改變了傳統(tǒng)的就醫(yī)模式，讓居民看病就醫(yī)更簡(jiǎn)單。現(xiàn)廣州婦兒中心已累計(jì)發(fā)放電子健康碼1,555,545個(gè)，用碼總次數(shù)10,280,803次，發(fā)碼量位居全市榜首。
“便捷醫(yī)療服務(wù)的核心特點(diǎn)在于利用各自信息化方法來(lái)簡(jiǎn)化患者就醫(yī)操作，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，進(jìn)一步改善我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)流程，努力做到讓人民群眾方便就醫(yī)、安全就醫(yī)、明白就醫(yī)?！睆V州市婦女兒童醫(yī)療中心專(zhuān)職黨委副書(shū)記龔四堂表示，“騰訊作為智慧醫(yī)院建設(shè)的合作伙伴，將自身定位于數(shù)字化助手，通過(guò)微信等平臺(tái)充分發(fā)揮連接器的作用，幫助醫(yī)院更好地連接內(nèi)部、連接患者、連接生態(tài)，這正是醫(yī)院在構(gòu)建全新的患者服務(wù)與管理模式時(shí)所欠缺與亟需的。不僅能幫助醫(yī)院在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下為患者更好地提供醫(yī)療服務(wù)與健康管理，還能打通微信公眾號(hào)、微信支付等產(chǎn)業(yè)生態(tài)，顯著降低醫(yī)院的開(kāi)發(fā)成本。相比封閉的解決方案，我們更希望第三方供應(yīng)商能提供技術(shù)能力。這樣方便我們用搭積木的方式進(jìn)行信息化建設(shè)，從而更加貼合醫(yī)院的自身特點(diǎn)和需求?！?/p>
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