醫(yī)院后勤工作針對的是醫(yī)院一線工作人員、病人、陪護人員等對象，為其提供各種保障服務，貫穿于整個醫(yī)院工作。大至基建維修工程，小至一針一線。然而每個環(huán)節(jié)的細節(jié)性工作均屬醫(yī)院責任范疇，不可忽視。特別是隨著云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等各種新科技在醫(yī)院中的普遍應用，從某種意義上講，醫(yī)療行業(yè)正從“信息化”邁向“智慧化”“智能化”“數(shù)字化”。這就給醫(yī)院后勤管理和運營工作帶來了新的挑戰(zhàn)。在當前的互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，醫(yī)院后勤工作需開拓思路、進行創(chuàng)新；著力發(fā)揮信息資源的作用，利用電子信息平臺與網(wǎng)絡資源，建設高效、快捷的“信息決策和服務走廊”，為智慧醫(yī)院后勤運行環(huán)境的全面建設提供有力保障。
1 智慧后勤內(nèi)涵
近年來，關(guān)于“智慧后勤”的解決方案不斷涌現(xiàn)，但對其進行認真分析可以發(fā)現(xiàn)，這些解決方案大多沿用以前后勤服務管理系統(tǒng)，而不能在醫(yī)院智慧服務建設方面發(fā)揮更大作用。智慧醫(yī)院后勤中的“智慧”到底包含哪些意義？所謂智慧就是借助信息化手段與通信技術(shù)，深入探索后勤系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的各類信息，利用智能技術(shù)對安全、能源、服務、設備等及時作出反應。是充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，促使醫(yī)院后勤實現(xiàn)智慧化運行，從而保證智慧醫(yī)院建設的順利實施。
2 智慧后勤平臺的建立必要性
2.1全面感知
利用智能傳感設備、第三方系統(tǒng)、手工錄入等，實現(xiàn)整體醫(yī)院實物相聯(lián)，隨時感測醫(yī)院后勤系統(tǒng)運行情況。
2.2廣泛互聯(lián)
將收集的各種數(shù)據(jù)借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等，完成相互間的傳輸，將各種數(shù)據(jù)在醫(yī)院后勤工作中的功能全面呈現(xiàn)，為智慧應用夯實根基。
2.3深度融合
接收自傳感器、計量表具、智能化系統(tǒng)、人工處理系統(tǒng)等收集的數(shù)據(jù)，使其與醫(yī)院管理目標進行充分整合，以此形成醫(yī)院后勤綜合數(shù)據(jù)平臺，給予更有效、更快捷的數(shù)據(jù)獲取手段。
2.4激勵創(chuàng)新
激勵軟件供應商、醫(yī)院后勤人員、外包服務商等利用收集的數(shù)據(jù)，推進科技和業(yè)務創(chuàng)新，完成具備智慧化、智能化特征的醫(yī)院后勤系統(tǒng)，實現(xiàn)智慧化后勤的目標。
2.5人力資源管理
智慧后勤平臺革新了管理思維，在信息、技術(shù)、服務升級的同時，也通過新工具、新角色、新任務、新使命重新定位了后勤的人力資源管理。隨著現(xiàn)代化醫(yī)院管理制度的推進，后勤的人力資源管理，人才培養(yǎng)應著眼于提升信息化管理理念，加強人力資源與各信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，從而全面激活人才的培養(yǎng)機制和人員的管理策略。信息互聯(lián)互通，可以從多維度對人力資源數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，使得管理者能全面地掌握后勤人力資源整體情況，為人力管理提供決策支持，為人員統(tǒng)籌提供重要數(shù)據(jù)支撐。 3 醫(yī)院智慧后勤管理架構(gòu)及管理應用
3.1對于資產(chǎn)的管理
醫(yī)院后勤管理所涉及到的各類資產(chǎn)全部實行信息化管理。主要內(nèi)容有：不動產(chǎn)、重要設施、重要系統(tǒng)等。借助信息技術(shù)全面管理資產(chǎn)的采購、安裝、運行、修理、變更、報廢等全過程，即負責醫(yī)院資產(chǎn)整體生命期的管理。河南省胸科醫(yī)院資產(chǎn)管理將責任科室、責任人、資產(chǎn)編碼、購入日期、使用位置、資產(chǎn)狀態(tài)進行融合管理，既便于日常資產(chǎn)盤點，又大大提升了資產(chǎn)管理的準確化與精細化。一個科室300余項資產(chǎn)，借助智慧后勤平臺在兩個小時內(nèi)可盤點完成，工作效率較之前提升50%以上。同時，我院物資庫中常備的970余種物資及二級庫中所有物資均實行貨位管理，解決了日常的出庫揀貨和盤點操作無法高效找到物料的問題；常備物資均設置安全庫存量及采購計劃表，有效降低了庫存積壓率，提升物資周轉(zhuǎn)率，總倉庫70%的物資及二級庫所有物資實現(xiàn)零庫存管理；二級庫使用科室無需單獨申領(lǐng)物資，實現(xiàn)物資庫和二級庫之間自動撥補功能，為臨床一線工作節(jié)約時間。
3.2對于能源和資源的管理
醫(yī)院的工作環(huán)境所涵蓋資源離不開電、水、熱力、燃氣、油等各種資源，同時還會產(chǎn)生各類廢棄物。在引入能源分配技術(shù)、分項計量技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)等基礎(chǔ)上，保證能源資源在醫(yī)院運行過程中發(fā)揮最大的作用。同時根據(jù)各類設備的運行情況，全面探索節(jié)省能源資源的先進方法，達到減少成本投入、提高經(jīng)濟收益的目的。在我院后勤通過對能源數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，從住院人數(shù)與單位面積兩個維度對能源消耗進行對比分析，從而分區(qū)域、分時期對能源利用進行動態(tài)調(diào)控，并制定有針對性的節(jié)能措施；同時，我院通過智能樓宇系統(tǒng)，對各區(qū)域新風機組、區(qū)域水、電、暖末端設備、等機設備等進行實時故障檢測，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題，每天對區(qū)域空調(diào)進行夜間定時關(guān)閉，2022年全年累計節(jié)省電量約1萬千瓦時，節(jié)省巡檢人力工時近200小時，有效提高工作效率，降低報修問題量或在患者數(shù)量逐年增多的情況下維持報修問題量無增長，并推進節(jié)能工作的落實。 2022年度單位面積能耗比
智能樓宇自動監(jiān)測問題數(shù)據(jù)對比分析
3.3對于所有后勤從業(yè)人員及第三方公司的管理
后勤設施的檢查與維修、病人以及各類物資的運輸、房屋的維修與檢查、飲食購物等各類服務，不能單單只覆蓋人員基本屬性，可充分利用定位技術(shù)、知識庫、一卡通等手段進行各項業(yè)務操作過程的管理。還可借助設備管理與能源管理將各類服務推送到相關(guān)人員身邊，并進行自動跟蹤考核，以工作落實進度與工作人員績效考核結(jié)合在一起，以實現(xiàn)人力資源的最優(yōu)化管理。同時，我院通過后勤智慧平臺，實現(xiàn)了諸多在第三方外包服務方面的應用，一站式服務平臺搭建維修工單搶單制流程模塊，物業(yè)保潔、醫(yī)廢處理實時流程登記，織物洗滌數(shù)據(jù)分析，形成智慧看板、安保巡更全方位互聯(lián)，都大大提升了外包公司的服務效率，同時減少了外包服務人力數(shù)量，節(jié)約外包服務支出，并通過服務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，對外包公司管理提供可靠直觀的決策依據(jù)。
3.4醫(yī)院智慧后勤的實施路徑和階段
創(chuàng)新醫(yī)院頂層設計服務模式，保證醫(yī)院服務更具針對性與合理性，以“全面評估，階段實施”為原則，將頂層設計落到實處，不得存在任何僥幸心理，為完成醫(yī)院后勤“一站式”服務、“智慧化”建設等打下堅實的基礎(chǔ)。著力發(fā)揮新服務體系的功能、及時引進先進技術(shù)為后勤管理發(fā)揮應有的作用給予智力支撐與決策支持。在SOP+ITSS技術(shù)與BIM技術(shù)的深度融合下，力爭利用最短時間建設完成涉及醫(yī)院后勤各項業(yè)務的智慧后勤綜合管理信息平臺。
4 智慧后勤體系綜合因素思考
在實際操作過程中，要始終結(jié)合醫(yī)院的實際情況，堅持數(shù)字技術(shù)、完善標準、科學流程、全程可視等四項原則。①整個醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)與相互間的關(guān)系；②醫(yī)院后勤的組織結(jié)構(gòu)與全部業(yè)務的準確展現(xiàn)；③各類設備的分類編碼；④后勤全部工作操作環(huán)節(jié)；⑤后勤全部設備與系統(tǒng)的分布情況；⑥醫(yī)院能源資源的獲取與消費情況；⑦醫(yī)院各類能源資源間的關(guān)系與消耗情況；⑧醫(yī)院全部能源資源管理系統(tǒng)的設計情況與施工標準；⑨后勤運行體系的基本情況；⑩智慧后勤運行有關(guān)的各項規(guī)定與考核方法。
5 結(jié)束語
智慧后勤平臺建立的先決條件是完善的頂層設計，頂層設計的核心要求在于互聯(lián)互通、信息共享、業(yè)務協(xié)同，要深刻分析后勤管理的現(xiàn)狀，著眼于重點、難點，進行科學規(guī)劃，明確智慧化管理目標，建設適合不同醫(yī)院自己的后勤智慧平臺。數(shù)據(jù)中心規(guī)劃與建設是智慧醫(yī)院的核心工程，現(xiàn)代醫(yī)院智慧后勤數(shù)據(jù)庫需要實現(xiàn)完全結(jié)構(gòu)化、標準化，并且可支持高端智能化應用， 進行高效的數(shù)據(jù)交互、融合、共享，為后勤管理提供決策支持。高度的信息互通也是實現(xiàn)資源共享的必要條件，信息資源的共享、管理資源的共享、人力資源的共享，都將帶來資源的重新統(tǒng)籌和配置，不僅促進后勤服務內(nèi)容的拓展，同時促進后勤服務流程的再造和服務效率與服務質(zhì)量的雙提升。 醫(yī)院后勤工作與各類設備、能源資源、房屋建設維修、物資運輸?shù)让芮邢嚓P(guān)，而且還關(guān)系到全部員工、服務外包、整體外包等運行模式，將來還會涉及后勤集團、互聯(lián)網(wǎng)運行模式等，推進難度大。但隨著5G技術(shù)的發(fā)展，將會打破信息傳輸?shù)淖璧K，解決傳輸速率低、數(shù)據(jù)連接集合差等問題，使其在推進智慧醫(yī)院建設中發(fā)揮更大作用。只要遵循“智慧”的基本特征原則，按照實現(xiàn)智慧管控法則作為每一步實施的路徑指導，就可打造出提高醫(yī)院后勤管理效率和能效的智慧醫(yī)院后勤服務體系。 參考文獻 [1]林浩偉.高校智慧后勤建設的思考[N].淮南職業(yè)技術(shù)學院學報.2016.4（16）：71-73 [2]陳凌申. 信息服務平臺在高校后勤社會化改革中的應用研究[D].華東理工大學.2016 [3]莊孝彥.廣州地區(qū)高校后勤管理信息化建設中存在的問題及對策研究[D].華南理工大學,2013 [4]張俊.質(zhì)控管理助力醫(yī)院后勤規(guī)范化建設[J].科技創(chuàng)新導報,2020,17(19):157-159. [5]伊菁華,呂曼溪.“智慧醫(yī)院”背景下智慧后勤綜合管理平臺的構(gòu)建[J].中國衛(wèi)生標準管理,2020,11(19):3-5. [6]張含.立足后勤打造醫(yī)院服務亮點[J].城市開發(fā),2020(01):18-19. [7]張曉利.醫(yī)院后勤智慧大門已打開[J].中國醫(yī)院院長,2020(Z1):92-95. [8]伊菁華,呂曼溪.老院區(qū)智慧后勤建設與管理提升探討[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理,2020,18(02):89-92. [9]倪衛(wèi)東,馬張馳.吉晨衛(wèi)生：醫(yī)院后勤服務正迎來智慧浪潮[J].城市開發(fā),2020(13):38-39. [10]雷蕾.疫情之下，勤好物業(yè)品牌實踐[J].城市開發(fā),2020(13):32-33. [11]孫遠俊.基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧醫(yī)院后勤運維平臺構(gòu)建[J].現(xiàn)代信息科技,2020,4(14):79-81+84. [12]張?zhí)K徽,趙建明.基于物聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)院后勤建設構(gòu)想[J].中國設備工程,2020(18):200-201. [13]王立坤.智慧服務領(lǐng)航未來[J].城市開發(fā),2020(17):67.
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