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10月22日上午，中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會在北京舉行閉幕會。黨的二十大政府報告明確提出要增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)，實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略。早在2021年《第七次全國人口普查公報》發(fā)布之后，中央和地方就密集出臺了政策，從補(bǔ)充服務(wù)供給、健全保障體系等多方面支持養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展。這一系列政策的背后，是國家對積極應(yīng)對人口老齡化的探索。

面對這一關(guān)系民生福祉的大課題，動脈網(wǎng)分別深入剖析了國內(nèi)外慢病服務(wù)平臺——方舟健客集團(tuán)和加拿大健康管理中心CWI兩家在慢病服務(wù)上具有較典型特色的企業(yè)，為行業(yè)探討如何“跨越老年醫(yī)療數(shù)字鴻溝”這一課題提供參考。

于2022年6月發(fā)布的《中國健康老齡化發(fā)展藍(lán)皮書—積極應(yīng)對人口老齡化研究與施策（2022）》預(yù)計，以疾病預(yù)防、健康管理、健康教育、營養(yǎng)膳食、健康體檢等為主要產(chǎn)業(yè)內(nèi)容的健康管理市場需求將逐步釋放，并將催生出巨大市場。

與此同時，阿里健康近期發(fā)布的《2022線上用藥趨勢白皮書》數(shù)據(jù)也顯示，新老人（50歲以上）以近七成增長率領(lǐng)跑其他人群，成為線上購藥“新生力量”，有83%的新老人“有多元的藥品需求，希望一站式滿足”。

銀發(fā)健康需求被釋放，國外企業(yè)早已走上了探索之路。如北美有著24年的慢病管理經(jīng)驗(yàn)的加拿大健康管理中心CWI（以下稱“CWI”），以先進(jìn)的生活方式醫(yī)學(xué)理念及慢病干預(yù)效果引領(lǐng)慢病從治療向預(yù)防轉(zhuǎn)換，打造了覆蓋全生命周期的系統(tǒng)性生活方式醫(yī)學(xué)服務(wù)模式，從運(yùn)動、營養(yǎng)、壓力、睡眠和心理五個維度對健康、亞健康和慢性病患者人群進(jìn)行全面干預(yù)和健康管理，以線下為主，通過重度干預(yù)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)。CWI在中國落地后，基于生活方式醫(yī)學(xué)干預(yù)模式開發(fā)了一個數(shù)字化健康管理平臺，為用戶提供“線上線下、院內(nèi)院外”的全天候、持續(xù)性全面監(jiān)控管理。

用戶在線下健康管理中心完成慢病干預(yù)療程，在院外場景使用CWI配備的智能可穿戴設(shè)備接受線上健康干預(yù)。這一新型模式在服務(wù)用戶的基礎(chǔ)上，還可以賦能社區(qū)和醫(yī)療、康養(yǎng)項目，助力分級診療和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。近年來，CWI花費(fèi)了數(shù)年時間與國內(nèi)的行業(yè)協(xié)會、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和企業(yè)等主體建立合作關(guān)系，為后續(xù)落地中國奠定學(xué)術(shù)基礎(chǔ)和本地化調(diào)整支持。

相較于國外機(jī)構(gòu)“入鄉(xiāng)隨俗”的曲折，本土生長的企業(yè)深度參與了中國數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的成長。在促進(jìn)健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，尤其對各階段人群的醫(yī)療健康需求和相應(yīng)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用趨勢，中國本土企業(yè)有著更精準(zhǔn)的把控力。

作為深耕慢病服務(wù)的本土企業(yè)，方舟健客集團(tuán)構(gòu)建了H2H （Hospital to Home從醫(yī)院到家庭）智慧醫(yī)療業(yè)務(wù)生態(tài)體系，將醫(yī)療服務(wù)、慢病服務(wù)、醫(yī)患教育和藥品服務(wù)等，從醫(yī)院逐步延伸至患者家中，實(shí)現(xiàn)患者居家疾病服務(wù)，進(jìn)而改善患者的就診體驗(yàn)、增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)及時性和藥品服務(wù)可及性。同時，通過數(shù)據(jù)引擎、AI應(yīng)用、端云混合等前沿技術(shù)，已實(shí)現(xiàn)了以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、網(wǎng)上藥店、慢病管理服務(wù)中心、創(chuàng)新支付、健康新媒體中心等業(yè)務(wù)為支撐的互聯(lián)網(wǎng)慢病服務(wù)閉環(huán)，能為慢病患者提供全生命周期、全病程持續(xù)性的服務(wù)。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，我國慢性病發(fā)病率逐年上升，并呈現(xiàn)年輕化趨勢。不良的生活習(xí)慣、巨大的生活壓力及睡眠、運(yùn)動等因素使得年輕人對慢病服務(wù)有著多元化、個性化的需求。基于此，方舟健客集團(tuán)打造了能夠覆蓋多元化醫(yī)療健康需求的整體解決方案。

首先，深耕垂直領(lǐng)域，慢病服務(wù)逐漸走向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、科技化。近年來，方舟健客集團(tuán)打破醫(yī)療“面對面”的傳統(tǒng)格局，通過全鏈條AI技術(shù)賦能“熟人醫(yī)患關(guān)系”，醫(yī)生和患者通過數(shù)字化平臺即可便捷、高效地交流。有效解決了慢病患者看病難、買藥難、用藥依從性差及醫(yī)患信息不對稱的問題，這無疑為患者“無界限就診”提供了可能性。尤其是在慢病管理服務(wù)中心的服務(wù)模式下，以用藥療程為周期，患者在用藥階段能獲得有醫(yī)學(xué)背景團(tuán)隊的專業(yè)用藥指導(dǎo)，定期電話隨訪，疾病患教等等相關(guān)服務(wù)，從而提高患者的依從性，減少并避免不合理用藥和不良反應(yīng)的發(fā)生。

其次是覆蓋線上咨詢、復(fù)診購藥全過程，改善慢病患者的健康生活質(zhì)量。據(jù)了解，方舟健客集團(tuán)目前與廣州市啟石醫(yī)院、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第三師總醫(yī)院共同打造智慧型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，并已陸續(xù)接入了醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)。通過數(shù)字化手段，精準(zhǔn)了解患者的用藥需求和用藥反饋，并通過處方在線流轉(zhuǎn)、藥品服務(wù)和創(chuàng)新支付等線上業(yè)務(wù)閉環(huán)調(diào)配醫(yī)療資源，推動藥品可及性，讓慢病患者足不出戶便可完成線上咨詢、復(fù)診購藥，避免患者來回奔波，既能降低患者的就醫(yī)、交通成本，又能提高其用藥依從性，改善生活質(zhì)量。

再次是提供數(shù)字化全病程創(chuàng)新服務(wù)的同時，要注重用戶的全程體驗(yàn)關(guān)懷。為了更好地為患者提供健康服務(wù)和創(chuàng)新治療方案，方舟健客集團(tuán)組建了醫(yī)生助手團(tuán)隊、自有醫(yī)生團(tuán)隊和特聘醫(yī)學(xué)專家顧問團(tuán)隊，為患者提供病程期間的用藥輔助、健康教育、咨詢隨訪等更多服務(wù)，鞏固治療效果，減少或延緩并發(fā)癥發(fā)生。

值得一提的是，方舟健客集團(tuán)打造的具有專業(yè)背景的醫(yī)學(xué)團(tuán)隊客服，有著更加人性化 、更精細(xì)化、更有溫度的服務(wù)，通過視頻、語音等方式實(shí)現(xiàn)一對一人工隨訪服務(wù)，更能讓他們產(chǎn)生信賴，也更便于建立較為穩(wěn)固的熟人醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患持續(xù)性的交流，有利于開展后續(xù)的慢病服務(wù)等。

方舟健客集團(tuán)推出?？坡」芾斫】悼破掌脚_——“方舟醫(yī)聊”，以健康科普的方式解決用戶在獲取醫(yī)療資訊上的痛點(diǎn)，即專業(yè)、深度醫(yī)學(xué)知識的缺失給患者在診療過程中帶來的困擾。同時，在內(nèi)容形式上，也做到創(chuàng)新?！胺街坩t(yī)聊”以短視頻、圖文、漫畫、音頻和問答等形式呈現(xiàn)海量的專業(yè)的健康資訊，滿足各階段慢病群體對專業(yè)健康科普知識的需求，在當(dāng)前信息爆炸時代能精準(zhǔn)、高效地捕捉正確的信息，幫助用戶養(yǎng)成科學(xué)診療和用藥的健康生活習(xí)慣。

“現(xiàn)在幫助老年人，就是為了幫助未來的自己?！边@些企業(yè)在探索的，也正是每個人都會走向的未來。

動脈網(wǎng)認(rèn)為，在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)浪潮來襲的時代，只有“人性+科技”才能打造出以人為本的好服務(wù)，也只有這些“有專業(yè)度，有溫度、有態(tài)度”的服務(wù)，才能真正走進(jìn)大眾的心中。很慶幸的是，伴隨著新技術(shù)、新服務(wù)和新成果的不斷涌現(xiàn)，在多重政策和老年人群市場紅利的促進(jìn)下，慢病服務(wù)的從業(yè)者們已經(jīng)在這條關(guān)乎民生福祉的道路上探索出了一條新路徑。他們在服務(wù)好慢病患者的同時，也在加速提升用戶依從性，持續(xù)挖掘用戶深層次需求，為形成高效的慢病全周期服務(wù)閉環(huán)建造深厚根基，交出可供行業(yè)參考的答卷。

真情暖桑榆，初心映紅霞。我們相信，積極應(yīng)對人口老齡化需要社會各界的共同努力，這不僅需要持續(xù)出臺的政策作為底層的規(guī)范力量，推動各方重視并行動起來；還需要如方舟健客集團(tuán)這類的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新企業(yè)發(fā)揮技術(shù)創(chuàng)新力，將為“用戶創(chuàng)造價值”的理念實(shí)踐為具體的產(chǎn)品和服務(wù)。