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華為聯(lián)合鵬泰海達(dá)推出AI就醫(yī)助手智能體解決方案——以工程化實踐探索AI醫(yī)療服務(wù)的智能體應(yīng)用

發(fā)布時間:2025-11-18 來源:CHIMA 瀏覽量: 字號:【加大】【減小】 手機上觀看

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近期,華為聯(lián)合鵬泰海達(dá)推出了“AI就醫(yī)助手智能體”解決方案。該方案憑借AI多模態(tài)交互、可靈活更換大模型架構(gòu)下的小模型集群、工程化智能體等技術(shù)創(chuàng)新,推動患者就醫(yī)服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動服務(wù)”的范式革新。在近期于北京舉辦的“AI賦能醫(yī)院全場景服務(wù)的演進(jìn)趨勢與實踐邏輯研討會”上,該方案通過實踐分享與演示,與北京十余家三甲醫(yī)院信息技術(shù)專家進(jìn)行了探討和交流,有望為行業(yè)內(nèi)近段時間AI場景應(yīng)用“包裝式”落地的困局,探索出一條值得深耕的智能體工程化實踐路徑。

會上,北京鵬泰海達(dá)科技有限公司技術(shù)副總裁張旭發(fā)表技術(shù)演講,與在場專家圍繞醫(yī)療AI的發(fā)展趨勢、落地難點、國產(chǎn)算力應(yīng)用等話題展開深入研討,為行業(yè)協(xié)同創(chuàng)新與技術(shù)迭代升級達(dá)成共識。與會專家表示:“AI就醫(yī)助手沒有停留在技術(shù)概念,而是真正扎根醫(yī)療場景,解決了患者‘就醫(yī)迷?!⑨t(yī)院‘個性化服務(wù)體驗不佳’等實際問題,是踏踏實實做技術(shù)、做應(yīng)用的優(yōu)質(zhì)實踐。”


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AI就醫(yī)助手智能體并非簡單的“大模型+醫(yī)療場景”拼接,而是基于醫(yī)院患者就醫(yī)服務(wù)的實際業(yè)務(wù)流程,構(gòu)建的AI智能體嵌入式服務(wù)系統(tǒng)。通過在患者就醫(yī)過程中實現(xiàn)智能交互、智能提醒、AI助手智能服務(wù)等場景化應(yīng)用功能,它優(yōu)化了患者全流程就醫(yī)感受,全方位幫助醫(yī)院提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率。目前,該方案已通過華為EBG OPEN LAB測試以及昇騰技術(shù)認(rèn)證。

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大模型底座靈活可更換,規(guī)避技術(shù)迭代風(fēng)險

AI就醫(yī)助手智能體采用“不與單一模型強綁定”的架構(gòu)設(shè)計,支持DeepSeek、通義千問等多個推理性大模型。這一設(shè)計可有效規(guī)避因單一模型技術(shù)導(dǎo)致的系統(tǒng)整體升級瓶頸——當(dāng)基礎(chǔ)模型迭代時,無需重構(gòu)核心模塊,僅需調(diào)整接口即可完成切換遷移,且遷移過程中支持多套“Prompt”版本,為醫(yī)院AI系統(tǒng)長期優(yōu)化提供技術(shù)彈性。 

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多模態(tài)交互 + 多語種適配,覆蓋全人群就醫(yī)需求

針對老年患者操作障礙、外籍患者語言壁壘等痛點,方案優(yōu)先支持全語音無接觸交互,患者無需手動操作即可完成掛號、咨詢等核心業(yè)務(wù),適配視障、高齡等特殊群體;同時具備強大的多語種與方言處理能力——可自動識別10種以上語言(含英語、日語、德語、西班牙語等)及北京話、粵語、陜西話等中文方言,識別后觸發(fā)“全界面同步切換”,從掛號頁面、繳費單據(jù)到檢查報告,均能匹配用戶所選語種。例如,外籍患者用英文表述“牙齒疼痛需預(yù)約牙科”時,系統(tǒng)可自動跳轉(zhuǎn)外文界面,完成號源查詢、預(yù)約確認(rèn)全流程,徹底消除語言障礙。

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全流程語音服務(wù)閉環(huán),讓“對話即服務(wù)”成為現(xiàn)實

AI就醫(yī)助手以醫(yī)院現(xiàn)有信息化平臺(HIS系統(tǒng)、院內(nèi)小程序、自助終端等)為基礎(chǔ),患者僅需通過語音對話,即可發(fā)起智能導(dǎo)診、掛號預(yù)約、繳費查詢、檢查報告解讀、用藥指導(dǎo)等全流程服務(wù)請求,無需手動操作任何設(shè)備界面。AI就醫(yī)助手依托醫(yī)院現(xiàn)有信息化平臺的能力,將語音交互與業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度打通,真正實現(xiàn)“對話即服務(wù)”的全流程閉環(huán),讓就醫(yī)操作更自然高效,尤其為老年患者、視障患者等群體消除了數(shù)字操作門檻。

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通過AI網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)多系統(tǒng)接口“零代碼適配”

方案無需改造原有廠商API,即可整合院內(nèi)信息系統(tǒng)各就診流程環(huán)節(jié)功能,形成患者服務(wù)閉環(huán)。這一創(chuàng)新設(shè)計大幅降低了醫(yī)院系統(tǒng)集成的技術(shù)門檻與時間成本,同時保障了醫(yī)院既有信息化投資的價值,無需替換現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng),就能快速疊加AI就醫(yī)助手的智能化服務(wù)能力,持續(xù)迭代醫(yī)療服務(wù)的智能化水平。

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智能體用戶畫像,實現(xiàn)“千人千面”個性化患者服務(wù)

方案通過智能體技術(shù)構(gòu)建“長期記憶+工作記憶+短期記憶”分層記憶體系,實現(xiàn)對患者的個性化畫像設(shè)定,涵蓋“健康狀況(癥狀、病史等)、醫(yī)療需求(目標(biāo)科室、時間偏好等)、情緒態(tài)度(性格判斷、建議接受度等)”等用戶個性化信息,主動推薦與患者需求相關(guān)的個性化服務(wù)。


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