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成都中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院（四川省中醫(yī)醫(yī)院）創(chuàng)建于 1957 年，是新中國最早成立的四所高等中醫(yī)藥院校附屬醫(yī)院之一，也是國家“雙一流”學科建設高校附屬醫(yī)院。經(jīng)過 60 余年建設，現(xiàn)已成為集醫(yī)療、教學、科研、預防、保健、養(yǎng)生康復于一體的三級甲等中醫(yī)院，是國家中醫(yī)臨床研究 ( 糖尿病 ) 基地、國家中藥臨床試驗研究中心、國家中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新中心、國家區(qū)域醫(yī)療中心輸出單位、國家中醫(yī)疫病防治基地、國家中醫(yī)藥高層次人才培養(yǎng)基地、國家首批中醫(yī)（中醫(yī)全科）住院醫(yī)師規(guī)范化培訓基地、國家中醫(yī)藥國際合作基地等。2021 年，全國三級公立中醫(yī)醫(yī)院績效考核位列第六。

醫(yī)院編制床位 3000 張，現(xiàn)有臨床科室 45 個、醫(yī)技科室 10 個、?？崎T診 40 個、專病門診 64 個。2021 年門診服務量為 270 余萬人次，住院量近 7 萬人次。2021 年，醫(yī)院取得首批四川省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質，開啟云門診線上診療，目前已上線 22 個科室，開通線上便民開單服務，患者網(wǎng)上就診，線上購藥，藥品配送到家，踐行了“方便看中醫(yī)”的目標，被國家衛(wèi)健委醫(yī)政處評為“改善醫(yī)療服務示范醫(yī)院”。

隨著醫(yī)療服務水平的提升和患者對醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)療服務品質的要求不斷提高，傳統(tǒng)醫(yī)院后勤服務管理中存在的問題日益凸顯。服務領域逐漸增多，時限性、精細化程度要求越來越高，綜合服務涉及的部門多、專業(yè)復雜，不能及時應對處理，辦事難、效率低。并且隨著醫(yī)院規(guī)模不斷擴大，住院床位及服務面積迅速增加，缺乏統(tǒng)一服務、監(jiān)管窗口，醫(yī)護人員、患者對行政后勤高效率綜合服務的需求愈加顯著。

根據(jù)國家政策及醫(yī)院后勤發(fā)展需求，2019 年后勤開始采用一站式服務模式，設立了后勤一站式服務中心。一方面搭建智慧后勤綜合管理平臺，通過統(tǒng)一調度、統(tǒng)一管理，形成閉環(huán)式保障服務及后勤設施設備安全運維，實現(xiàn)平臺信息呈現(xiàn)、數(shù)據(jù)分析及報告輸出，推進后勤職能部門的數(shù)字化轉型；另一方面在智慧后勤管理中創(chuàng)新運用內控機制，推進后勤職能部門信息溝通、業(yè)務支持及風險防范，提高了后勤工作管理效率，打造廉潔務實后勤。

建立后勤一站式服務中心，實施后勤保障窗口首問負責制及閉環(huán)式服務，解決醫(yī)、護、患“急難愁盼”問題，節(jié)約臨床時間成本，進行大后勤集約化管理，充分發(fā)揮后勤一站式中心的樞紐作用，解決臨床服務便捷性問題，提升保障服務滿意度。

醫(yī)院后勤一站式服務中心

隨著醫(yī)院大后勤管理理念的升級，以信息技術為后勤先進管理工具、一站式服務中心為載體，搭建智慧后勤綜合管理平臺，豐富集約化后勤管理與服務的內涵，將“后勤品質服務”的理念貫穿醫(yī)院后勤服務工作全過程。整合后勤服務板塊、專業(yè)板塊、管理板塊，涵蓋醫(yī)患服務、安全管控、基礎保障、節(jié)能降耗、能效監(jiān)測、機電設備、項目管理等內容，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進信息技術，從功能監(jiān)控集中信息采集與分析、雙向服務溝通、事件閉環(huán)管理、信息化平臺支持等各個環(huán)節(jié)，推進后勤信息化、智能化、智慧化的建設，提升了后勤工作質量及運營效率；上線后勤內控信息系統(tǒng)，實現(xiàn)項目全生命周期的動態(tài)管理；智慧后勤綜合管理平臺打通了后勤各業(yè)務系統(tǒng)的應用，逐步實現(xiàn)了后勤各業(yè)務數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，打破醫(yī)院后勤與前端醫(yī)療的壁壘，最終實現(xiàn)醫(yī)院后勤統(tǒng)一的監(jiān)、管、控，高效匹配臨床高質量發(fā)展需求，向智慧后勤管理中心轉變。

成都中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院智慧后勤綜合管理平臺界面展示圖

1. 服務板塊

醫(yī)院后勤始終堅持以臨床為中心，面向醫(yī)、護、患的后勤業(yè)務需求，通過后勤服務信息化，建立一套統(tǒng)一入口、統(tǒng)一接單、統(tǒng)一跟蹤和反饋的服務機制，從而建立完善“服務—管理—保障”一體化的后勤報修管理，致力“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓人員少跑腿”的服務目標，為醫(yī)、護、患提供方便、快捷、優(yōu)質、高效的后勤保障，解決辦事難，推進滿意度不斷提升。形成服務中心，系統(tǒng)規(guī)范后勤服務標準，并通過規(guī)范化的培訓與績效考核制度提升后勤人員的服務意識，提升服務品質。

（1）智慧后勤報修系統(tǒng)建設。

將此前報修過程中分散的、孤立的后勤信息匯總處理形成封閉的信息管理鏈。

①臨床科室可直接通過 App、網(wǎng)頁等多途徑快速下單報修，支持上傳現(xiàn)場故障圖片或視頻，實時得到維修進展的反饋。對服務事宜從響應、質量、態(tài)度三方面進行客觀公正的綜合考核評價。

醫(yī)院智慧后勤報修系統(tǒng)界面展示

②后勤維修人員可根據(jù)系統(tǒng)顯示情況，及時響應服務需求，提前判斷故障狀態(tài)，并快速準確配備相關維修材料，節(jié)省來回路程時間。接單及服務過程進行系統(tǒng)實時反饋，便于臨床及時掌握現(xiàn)場狀況及完成情況。

③后勤管理人員可通過系統(tǒng)管理界面，清晰地看到院區(qū)報修需求、報修位置、服務時長、臨床滿意度的情況；在界面出現(xiàn)紅色警告時，一站式服務中心管理人員及時與執(zhí)行部門協(xié)調對接，促進服務盡快落實，強化了服務過程監(jiān)管督導力度。同時系統(tǒng)支持實時多維度報表分析，隨時查看全院后勤維修作業(yè)狀態(tài)，有利于準確把握各類難點問題，通過大數(shù)據(jù)分析及時暴露管理上的問題，為后勤管理者提供品質提升的實踐途徑。

（2）智慧保潔運送系統(tǒng)建設。

將保潔運送工作計劃嵌入信息系統(tǒng)，形成工單提醒，有利于保障人員及時響應前端發(fā)出的應急保潔運送需求，同步現(xiàn)場執(zhí)行反饋。可線上智能派單、臨床應急需求下單，運送更加精準，使保障需求情況了然于心，服務更加高效。

（3）智慧食堂管理系統(tǒng)建設。

通過智慧食堂管理系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的食材供應渠道和追溯記錄，保證購進原料符合食品安全標準，為膳食管理人員嚴格執(zhí)行進貨查驗、加工操作、清洗消毒、人員管理等提供快捷路徑；實現(xiàn)智能點餐、快捷配送、靈活支付、物料管理等，同時為財務人員提供經(jīng)營統(tǒng)計、物資核銷、財務對賬、卡務統(tǒng)計等功能支撐。智慧食堂的上線讓患者和醫(yī)護人員的就餐、訂餐更為便捷。

醫(yī)院智慧食堂管理系統(tǒng)界面展示圖

2. 專業(yè)板塊

將機電管控、設備運行維護、能源消耗等各專業(yè)服務打通，成為專業(yè)互通的樞紐，利用后勤綜合管理平臺把職能相近、任務相似或關系緊密的專業(yè)和人員進行集合，實現(xiàn)資源集中調度與管理，形成專業(yè)運維中心。可以快速準確地完成數(shù)據(jù)的記錄和分析與對數(shù)據(jù)的定時分析對比，還可以對設備進行全生命周期管理，提升設備運行狀態(tài)，延長設備使用壽命，從而降低設備運營成本。

（1）BIM 可視化系統(tǒng)建設。

系統(tǒng)采用 BIM 和物聯(lián)網(wǎng)技術相結合，以 BIM 可視化為核心，推進醫(yī)院以安全、高效、節(jié)約為目標的后勤運維管理，為醫(yī)院帶來管理理念的升級和綜合收益的提升。

①房屋空間可視。管理人員可以直觀、透明地將建筑與房屋的分布、部門人員分布、部門房屋面積占用、各種功能性房屋的分配等全方位的動態(tài)掌控，實現(xiàn)房屋空間管理數(shù)據(jù)明細化、可視化，從而優(yōu)化房屋的使用，更好地響應醫(yī)院內各部門對于空間分配的請求，準確計算空間相關成本，全面提升院區(qū)房屋空間利用率和管理效率，同時減少患者和家屬排隊等候時間，營造良好的工作氛圍。

病區(qū)房屋空間可視圖

②對管線運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控，準確推送故障發(fā)生時精確定位報警，實現(xiàn)運行集中監(jiān)控管理和安全隱患預防式管理，在大幅度降低運行成本的同時，最大限度提升設備設施的安全運行，杜絕重大安全事故的發(fā)生。

病區(qū)設備設施、管線管件可視圖

③通過與 HIS 系統(tǒng)對接，獲取病床信息，包括病床總數(shù)、房間格局（朝向、衛(wèi)生間、床位數(shù)等），實時顯示病床空置與占用狀態(tài)，以及在待定期間查看相應的病床動態(tài)信息?？筛鶕?jù)需求篩選并統(tǒng)計病床情況，查看病床分布并導出報表。對病房 / 病區(qū)的環(huán)境進行集中監(jiān)控，為醫(yī)護人員提供高效便捷的病床管理工具。

病床動態(tài)可視圖

（2）能源管理系統(tǒng)建設。

通過能源管理系統(tǒng)，對科室用能精準核算，加大管理力度。對用能異常進行及時有效的告警，通過能耗數(shù)據(jù)在線采集和能耗分析，快速檢測“跑冒滴漏”并及時進行處理。對全院能耗做到按樓層劃分的精細化管理（日、月、年，分區(qū)），通過系統(tǒng)實現(xiàn)核心樓棟能源消耗遠程數(shù)據(jù)計量與傳輸，取代原有的人工抄表，降低人力成本，提升了數(shù)據(jù)的準確性，同時為科室核算提供數(shù)據(jù)支撐，推進降本增效落到實處。

醫(yī)院能源管理系統(tǒng)界面展示圖

醫(yī)院能源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析界面展示圖

3. 管理板塊

通過智慧后勤管理平臺將不同應用系統(tǒng)、不同部門間數(shù)據(jù)資源集中管理，有效地進行資源整合與利用，保證數(shù)據(jù)信息的高效利用，實現(xiàn)了管理決策支持，方便醫(yī)院管理者對醫(yī)院后勤進行資源分配及預測趨向走勢，形成管理中心。建立科學的醫(yī)院后勤管理體系，將經(jīng)營活動及其內部控制流程嵌入平臺子系統(tǒng)，實現(xiàn)對人、財、物、技術的數(shù)字化協(xié)同管理，提高運營管理日常及應急保障能力，達到高安全、優(yōu)品質、低成本的運營管理目標。

（1）內控管理系統(tǒng)建設。

醫(yī)院后勤項目內控管理系統(tǒng)促進后勤內控管理前移，在建立健全制度、優(yōu)化工作流程的基礎上將其嵌入信息管理系統(tǒng)，預算項目從任務開始至結束節(jié)點可控，簡化人工管理的煩瑣程序，提高工作效率。過程中實時分色提示，內控組全面掌握項目執(zhí)行狀況，及時對超時預警進行追蹤督導，助力職能部門任務目標達成。項目檔案實時自動納入電子化管理，大幅度提升檔案利用率，縮短查閱、檢查、審計周期。通過內控常態(tài)化評價及監(jiān)督，降低了后勤工作差錯率，提高了提案質量及決議執(zhí)行率，提升了管理團隊的能力素質，醫(yī)院合法權益得到保障。

醫(yī)院后勤內控管理系統(tǒng)項目執(zhí)行過程界面

（2）物聯(lián)網(wǎng)安全管理體系建設。

醫(yī)院存在大量的機電設備、高用能設備和專業(yè)的醫(yī)用設備，要保證其安全可靠運行。這些設備產生或通過各類傳感器（溫度、濕度、運動）和數(shù)據(jù)采集器（語音、圖像、文字）采集了大量的運行數(shù)據(jù)和狀態(tài)數(shù)據(jù)，通過物聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)?/span>云端平臺，借助平臺超強的計算能力對數(shù)據(jù)進行整合和處理，全方位保障了設備運維的高效和安全。

在建設過程中根據(jù)現(xiàn)場實際情況增設安全監(jiān)測點位，進一步提升了空調、給排水、電梯等一系列設備及機房環(huán)境的安全性，關鍵設備監(jiān)控點位配置告警機制，打造醫(yī)院預防式安全體系，后勤綜合管理平臺實現(xiàn)集中式監(jiān)控管理，建立預防式維護體系，降低了潛在故障帶來的風險。手機端、電腦端應用釋放人員潛力，優(yōu)化人員配置，節(jié)省人力成本，實現(xiàn)院內多業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)一監(jiān)、管、控。

①提供實時數(shù)據(jù)監(jiān)控實現(xiàn)各專業(yè)系統(tǒng)的信息共享，提高運營效率，實現(xiàn)醫(yī)院能耗的實時監(jiān)測、分析、異常報警，為實現(xiàn)現(xiàn)代化、數(shù)字化運營管理奠定信息化基礎。

醫(yī)院一站式運維監(jiān)控平臺展示圖

醫(yī)院綜合監(jiān)控變配電界面展示圖

②系統(tǒng)管理功能包括日報表、月報表、年報表等，所有報表都可以由用戶自定義，滿足不同監(jiān)測要求，提供報表模板的編輯導出功能，支持多個院區(qū)聯(lián)動設計，滿足醫(yī)院多院區(qū)、多業(yè)務、多場景定制化報表訴求。

基于后勤業(yè)務管理信息技術和物聯(lián)網(wǎng)技術進行醫(yī)院后勤數(shù)字化管理，成功搭建了適用于醫(yī)院后勤實際的智慧后勤綜合管理平臺，再通過實踐從管理、專業(yè)與服務方面不斷發(fā)展，體現(xiàn)出數(shù)字服務、數(shù)字安全、數(shù)字能源、數(shù)字資產等建設價值，為醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務做出了較大的貢獻，在醫(yī)院后勤領域樹立了可借鑒、可復制、可推廣的示范標桿。