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近年來(lái)隨著醫(yī)療衛(wèi)生的深化改革轉(zhuǎn)變，從以治病為中心轉(zhuǎn)變到以人民健康為中心，為人民群眾提供全方位全周期健康服務(wù)。其中，通過(guò)信息化手段不斷提升人民群眾的就醫(yī)體驗(yàn)，開(kāi)展各種便民服務(wù)、解決就醫(yī)難的問(wèn)題已成為各大醫(yī)院深化信息化建設(shè)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。

國(guó)務(wù)院、國(guó)家衛(wèi)健委的多項(xiàng)政策文件的出臺(tái)，包括：2018年4月13日發(fā)布的《全國(guó)醫(yī)院信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（試行）》，2018年10月31日發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018—2020年）考核指標(biāo)的通知》，2019年3月18日發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）的通知》，2020年5月21日發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步完善預(yù)約診療制度加強(qiáng)智慧醫(yī)院建設(shè)的通知》等文件，都特別指出了創(chuàng)新建設(shè)完善智慧醫(yī)院系統(tǒng)，以智慧服務(wù)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，提供智能導(dǎo)醫(yī)分診、院內(nèi)導(dǎo)航等功能建設(shè)與應(yīng)用。

“從‘以患者為中心’、‘為患者服務(wù)’的深度理解出發(fā)，落到實(shí)處就是通過(guò)有效的信息化手段，真正做到讓患者“少等、少跑、少繞”，讓看病變成一件相對(duì)簡(jiǎn)單的事情，降低患者產(chǎn)生在醫(yī)院因找不到地方或來(lái)回奔波的疲勞感，提升就醫(yī)體驗(yàn)，讓更多的老百姓喜歡到醫(yī)院看病，覺(jué)得來(lái)這里看病效率高、時(shí)間短、不耽誤功夫。”信尚安產(chǎn)品市場(chǎng)中心總監(jiān)張勇如是說(shuō)。

但是與其他行業(yè)不同的是，醫(yī)院對(duì)于院內(nèi)導(dǎo)航、定位技術(shù)的運(yùn)用，以及與業(yè)務(wù)應(yīng)用的結(jié)合要豐富得多，需要考慮的面也更廣。

“站在醫(yī)院信息化全盤(pán)考量的角度，醫(yī)院信息化的底層物理網(wǎng)絡(luò)需要兩張網(wǎng)，一張是數(shù)據(jù)網(wǎng)，也就是有線+無(wú)線網(wǎng)。另一張就是傳感網(wǎng)，就是以定位+傳感為代表的物聯(lián)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。而這張網(wǎng)的核心就是以藍(lán)牙技術(shù)為主的全網(wǎng)定位位置信息”，張勇解釋道。

★缺少導(dǎo)航已成為醫(yī)院信息化整合的發(fā)展短板

隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐步加強(qiáng)信息化建設(shè)，已逐步建成服務(wù)多個(gè)門(mén)類(lèi)的信息化應(yīng)用系統(tǒng)。但來(lái)院患者并不熟悉醫(yī)院流程，通過(guò)建設(shè)導(dǎo)航系統(tǒng)，就可逐步與醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)現(xiàn)有信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)融合，（如通過(guò)與微信公眾號(hào)遠(yuǎn)程掛號(hào)以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的線上咨詢等功能的整合，可形成遠(yuǎn)程咨詢、掛號(hào)、來(lái)院直接抵達(dá)并就醫(yī)的全閉環(huán)服務(wù)能力），便于患者隨時(shí)根據(jù)每一步就診流程指引其順利找到目的地，真正實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手，無(wú)需問(wèn)路”的實(shí)用便民服務(wù)；減少來(lái)院咨詢、排隊(duì)、問(wèn)診的麻煩和繁瑣。

★大量實(shí)際需求呼喚院內(nèi)導(dǎo)航的便利服務(wù)

現(xiàn)狀一：醫(yī)院建筑內(nèi)部結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜

很多醫(yī)院發(fā)展年限較長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，建筑規(guī)模愈加龐大，面積大、樓棟多、樓層多、內(nèi)部筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜，科室、診室數(shù)量眾多，以及部分老舊建筑、臨時(shí)建筑、功能變更建筑等，客觀環(huán)境造成了就醫(yī)難。

現(xiàn)狀二：就診患者體驗(yàn)不佳

每天來(lái)訪的大量患者中，很多是“首診病人”，即首次或較少次數(shù)來(lái)院就診患者，對(duì)院內(nèi)的就診環(huán)境不熟悉。患者找不到地方，患者找不到醫(yī)生，訪客找不到患者。

醫(yī)院的便民服務(wù)強(qiáng)調(diào)“以患者為中心”，患者的核心訴求是尋醫(yī)問(wèn)診，這其中除了需要知道各個(gè)科室在哪里之外，怎么看病也是一個(gè)核心需求。普通老百姓往往對(duì)病癥分科的專業(yè)知識(shí)缺乏，無(wú)法區(qū)分該就診哪個(gè)科室，難以面向絕大多數(shù)人做到精準(zhǔn)就醫(yī)，以減少延誤提高效率，這也是日常患者來(lái)院經(jīng)常詢問(wèn)的高重復(fù)性問(wèn)題。例如，“我喉嚨不舒服該掛哪個(gè)科”等等，這需要醫(yī)院提高導(dǎo)診服務(wù)能力，為大量患者及時(shí)提供快速導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，是便民服務(wù)的一大亮點(diǎn)。