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“養(yǎng)老護(hù)理人員潛在的需求量達(dá)1000多萬人，現(xiàn)在只有30多萬人。醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理人員也缺?！?月5日，在國務(wù)院新聞辦公室舉行的吹風(fēng)會(huì)上，《政府工作報(bào)告》起草組負(fù)責(zé)人、國務(wù)院研究室主任黃守宏介紹，截至2022年年底，全國注冊(cè)護(hù)士總量超過520萬人，每年會(huì)增加30萬人，但是每千人口護(hù)士數(shù)量只有3.7人，而發(fā)達(dá)國家一般是8～15人。

需求持續(xù)增長是護(hù)理人員短缺的直接原因。據(jù)國家衛(wèi)生健康委統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2023年1至9月，我國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總出院人次達(dá)到2.2億，與2022年同期數(shù)據(jù)相比增加了18.9%。而更為緊迫的則是老齡化背后的養(yǎng)老照護(hù)問題。目前我國60歲及以上失能老人已超過4200萬人，按照每3位老人配1名護(hù)理人員的國際慣例，護(hù)理服務(wù)人員供給嚴(yán)重不足。

“人數(shù)不足、能力欠缺是養(yǎng)老護(hù)理人才梯隊(duì)建設(shè)的首要問題?！比珖舜蟠?、北京協(xié)和醫(yī)院院長張抒揚(yáng)表示，國內(nèi)目前暫無關(guān)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)護(hù)理人員的配備人數(shù)、配置比例的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，專業(yè)護(hù)理人力資源尚未得到保障，老年人所獲得的專業(yè)照護(hù)服務(wù)也大打折扣。

養(yǎng)老護(hù)理人才缺口大，找養(yǎng)老護(hù)工就像“開盲盒”。如何把“盲盒”變成“明牌”、高效合理地進(jìn)行護(hù)理人力資源配置、滿足我國多元化的養(yǎng)老模式與個(gè)性化服務(wù)需求、提升從業(yè)人員的專業(yè)技能與職業(yè)認(rèn)同感，江蘇大慈健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡稱“大慈健康”）交出了自己的答卷。

江蘇大慈健康CEO張浩（左）與高質(zhì)量發(fā)展委員會(huì)郭秀君主任（中間）、傅榮主任（右），圖片由大慈健康提供

大慈健康CEO張浩，曾就職于國內(nèi)超大型的人力資源服務(wù)集團(tuán)，積累了近十年的人力資源服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。后投身于醫(yī)護(hù)領(lǐng)域，創(chuàng)立大慈健康。

張浩指出：“國內(nèi)醫(yī)療護(hù)理領(lǐng)域的管理模式比較粗獷，面對(duì)復(fù)雜場景，比如有的護(hù)理人員在醫(yī)院服務(wù)，有的在家服務(wù)，有的是一對(duì)一服務(wù)，有的是一對(duì)多服務(wù)，其工作量與管理缺乏一套精細(xì)高效的管理工具?！?/span>

針對(duì)以上問題，大慈健康自研出醫(yī)療護(hù)理服務(wù)用工平臺(tái)“億護(hù)通”，其能夠幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)和管理院內(nèi)陪護(hù)業(yè)務(wù)，并拓展居家康復(fù)、陪診陪檢等院外延伸服務(wù)，全面助推機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)體系結(jié)合建設(shè)。

億護(hù)通介紹，圖片由大慈健康提供

該系統(tǒng)功能包括院區(qū)陪護(hù)管理系統(tǒng)、院外延伸服務(wù)系統(tǒng)、護(hù)理員人才庫以及護(hù)理公益宣教平臺(tái)。其采用多端一體化架構(gòu)，無縫整合醫(yī)護(hù)端APP/小程序、用戶端APP/小程序、醫(yī)院管理后臺(tái)及運(yùn)營監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從醫(yī)療機(jī)構(gòu)到家庭場景的全面覆蓋與流暢銜接，彌合了門診后及出院后健康管理的空白地帶，覆蓋各類角色一鍵式操作。

包含幾百種醫(yī)護(hù)服務(wù)，涉及多家醫(yī)院照護(hù)服務(wù)，就近選擇機(jī)構(gòu)

醫(yī)護(hù)端（左）運(yùn)營管理端 （中）護(hù)工端（右）

據(jù)張浩透露，億護(hù)通人才庫已匯聚超過1萬名專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，單月新增醫(yī)護(hù)人員高達(dá)1300人，成功對(duì)接超過1600個(gè)短期護(hù)理任務(wù)。為讓更多普通家庭享受優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，大慈健康更是主動(dòng)將毛利率壓縮至10%，致力于通過低盈利和可持續(xù)的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的普惠性。

如此繁瑣的護(hù)工派遣工作，是如何做到管理和服務(wù)的呢？張浩介紹道，企業(yè)前身依托于資深的人力資源公司，現(xiàn)公司也繼續(xù)沿用了人力資源的特色管理方式，從戰(zhàn)略性、個(gè)性化、動(dòng)態(tài)性、全面優(yōu)化以及激勵(lì)與約束等方面進(jìn)行護(hù)工管理。大慈健康尤其重視護(hù)工看護(hù)質(zhì)量問題，特此聘請(qǐng)了相關(guān)專家進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)并派遣管理人員進(jìn)行不定期的院區(qū)查訪工作。

管理老師在醫(yī)院巡訪患者看護(hù)情況，圖片由大慈健康提供

 靖江市人民醫(yī)院院區(qū)陪護(hù)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，圖片由大慈健康提供

“我們是基于醫(yī)院端來進(jìn)行派工的。比如近期我們承接了一家大三甲醫(yī)院的護(hù)理陪護(hù)業(yè)務(wù)。為確保服務(wù)的順利進(jìn)行，我們會(huì)提前對(duì)需求量進(jìn)行預(yù)估并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，這樣就能根據(jù)實(shí)際需求靈活地調(diào)整在崗人數(shù)。如果預(yù)估超出，就會(huì)把多出的人力分配到其他項(xiàng)目上。”據(jù)張浩介紹，大慈健康的護(hù)理團(tuán)隊(duì)平均年齡在50歲左右，每位護(hù)理員都經(jīng)過嚴(yán)格的背景調(diào)查，確保身份證、上崗資格證、健康證等一應(yīng)俱全，且無傳染病史和犯罪記錄。他們不僅通過了崗前培訓(xùn)，還定期參與崗中培訓(xùn)和職業(yè)晉級(jí)培訓(xùn)。公司護(hù)理員團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性極高，年穩(wěn)定率超過77%。

大慈健康如何有效觸達(dá)用戶，特別是不擅長使用智能手機(jī)的老年用戶呢？張浩向動(dòng)脈網(wǎng)透露，公司在合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)的導(dǎo)診臺(tái)、病房等顯眼位置擺放了易拉寶、海報(bào)等宣傳物料，以便患者能夠輕松獲知服務(wù)信息。對(duì)于大多數(shù)能夠自主就醫(yī)的老年人，這些宣傳資料就足夠起到指引作用；而對(duì)于那些需要兒女或陪診人員陪同的老年人，這些資料也能為他們提供額外的便利。此外，大慈健康還特別針對(duì)老年用戶進(jìn)行了億護(hù)通系統(tǒng)界面的適老化優(yōu)化，確保字體大、界面簡單。老年用戶只需綁定手機(jī)號(hào)，就會(huì)有專人通過電話與他們溝通，協(xié)助他們完成下單。

為確保上門服務(wù)的護(hù)理人員安全，并有效避免醫(yī)療糾紛，大慈健康借鑒了滴滴打車的監(jiān)管模式。所有用戶均需使用身份證實(shí)名注冊(cè)下單，從服務(wù)評(píng)估到護(hù)理人員的出行軌跡，再到用戶家中直至服務(wù)結(jié)束，全程錄音。在不侵犯隱私的前提下，征得用戶同意后還會(huì)開啟錄像功能。

軌跡及錄音、一鍵報(bào)警，保證護(hù)士上門安全，圖片由大慈健康提供

此外，公司還在平安等第三方保險(xiǎn)公司購買了相關(guān)服務(wù)責(zé)任險(xiǎn)，以規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

億護(hù)通系統(tǒng)已獲計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書，并成功取得三級(jí)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)認(rèn)證

此外，為進(jìn)一步提升護(hù)理水平，大慈健康特別成立了人才發(fā)展委員會(huì)，邀請(qǐng)了十多位護(hù)理領(lǐng)域的權(quán)威專家，為大慈健康的業(yè)務(wù)發(fā)展提供寶貴的指導(dǎo)，同時(shí)助力提升人才的專業(yè)素養(yǎng)。

張浩談及，團(tuán)隊(duì)的聚合主要源于緣分和善念，在創(chuàng)業(yè)過程中他將大慈的初心理念與外界不斷分享，在注重人才的多樣性和互補(bǔ)性的同時(shí)，陸陸續(xù)續(xù)吸納到來自醫(yī)療、科技、人力資源還有企業(yè)管理等多個(gè)領(lǐng)域的專家，團(tuán)隊(duì)成員信念統(tǒng)一，一起朝著解決中國護(hù)理人才短缺和為群眾提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)努力奮進(jìn)。

相較于其他企業(yè)將35歲視為職業(yè)發(fā)展的一個(gè)門檻，大慈健康的管理層卻普遍擁有更為成熟的年齡結(jié)構(gòu)。張浩表示，大慈健康的團(tuán)隊(duì)匯聚了眾多醫(yī)學(xué)專家、護(hù)理主任、教授等資深人士，他們?cè)卺t(yī)療陪護(hù)領(lǐng)域深耕多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠迅速、熟練地解決業(yè)務(wù)中的瓶頸問題，確保工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

目前，大慈健康以南京為總部，在上海、深圳均有布局。

商業(yè)化方面，公司已與平安健康、美年大健康、國家大健康、安康通、上海國際醫(yī)學(xué)中心、上海阿特蒙醫(yī)院等百余家三甲醫(yī)院、民營醫(yī)院、養(yǎng)老集團(tuán)、醫(yī)療器械公司、體檢機(jī)構(gòu)、連鎖健康管理、養(yǎng)老院等達(dá)成合作。

據(jù)張浩透露，公司2023年的訂單量較2022年猛翻4倍，2024年預(yù)計(jì)將迎來更大的增長。

未來，大慈健康將利用AI等技術(shù)進(jìn)一步降本增效，同時(shí)張浩也誠邀更多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)與專業(yè)人士共享機(jī)遇，和大慈健康共繪醫(yī)療護(hù)理行業(yè)新藍(lán)圖。