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《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)行動(dòng)（2021-2025年）》中，明確提出“探索醫(yī)院后勤“一站式”服務(wù)，建設(shè)后勤智能綜合管理平臺(tái)，全面提升后勤管理的精細(xì)化和信息化水平，降低萬(wàn)元收入能耗支出。”此外，在關(guān)于智慧管理分級(jí)評(píng)估、公立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)信息化功能指引等相關(guān)文件中，對(duì)于智慧后勤的具體建設(shè)也提出了明確要求。
在公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的背景下，醫(yī)院的發(fā)展重心從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樘豳|(zhì)增效，而這個(gè)轉(zhuǎn)變與后勤的運(yùn)行保障息息相關(guān)，這使得本來(lái)就存在著后勤高素質(zhì)人才短缺，事物繁冗復(fù)雜的后勤管理，面臨諸多新的挑戰(zhàn)。
在這種背景下，迫切需要一個(gè)抓手來(lái)幫助后勤管理提升且平衡工作質(zhì)量和效率的關(guān)系來(lái)適應(yīng)這樣一場(chǎng)變革。東華醫(yī)為的HOS后勤管理產(chǎn)品正是在這樣一個(gè)機(jī)遇下應(yīng)運(yùn)而生，以醫(yī)為方法論為指導(dǎo)，以進(jìn)一步降低運(yùn)行成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，解放低價(jià)值勞動(dòng)量，傳承后勤運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，助力醫(yī)院后勤實(shí)現(xiàn)更安全，更協(xié)調(diào)，更精細(xì)的管理。
01 后勤智慧化發(fā)展歷程
近10年來(lái)，我國(guó)醫(yī)院后勤智慧化發(fā)展的歷經(jīng)了3個(gè)階段： 2014~2017年，智慧后勤信息化建設(shè)主要處于探索單點(diǎn)子系統(tǒng)建設(shè)的階段； 2017~2019年，隨著政策引導(dǎo)，對(duì)后勤管理方向的探索逐步明晰，逐步啟動(dòng)后勤一站式服務(wù)中心建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)了單體系統(tǒng)間的相互連接，同時(shí)針對(duì)效率、滿(mǎn)意度、成本等方面建立連接，但信息共享程度還有待提高； 自2020年起，圍繞公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的各項(xiàng)政策出臺(tái)，管理方向進(jìn)一步明確，后勤管理也進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段。
02 東華醫(yī)為HOS智慧后勤全場(chǎng)景解決方案
東華醫(yī)為HOS智慧后勤全場(chǎng)景解決方案以政策要求為支撐，以醫(yī)為方法論為指導(dǎo)，建設(shè)“一中心、一站式、一號(hào)通、一網(wǎng)辦、一體化”的后勤泛在智慧IT系統(tǒng)。 產(chǎn)品亮點(diǎn) ● 后勤服務(wù)管理業(yè)務(wù)域業(yè)務(wù)流程治理、生產(chǎn)要素治理：實(shí)現(xiàn)后勤130多項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和730多項(xiàng)作業(yè)的表達(dá)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)要素統(tǒng)一管理、系統(tǒng)用戶(hù)統(tǒng)一管理、后勤服務(wù)工作站統(tǒng)一登錄。 ● 建筑、動(dòng)力設(shè)備生命周期PDCA閉環(huán)管理：建立建筑、動(dòng)力設(shè)備運(yùn)行安全實(shí)時(shí)預(yù)警的信息系統(tǒng)，根據(jù)設(shè)備等級(jí)制定維保、巡檢計(jì)劃，系統(tǒng)內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)項(xiàng)目督導(dǎo)維保、巡檢作業(yè)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化。多維度的二級(jí)巡查功能監(jiān)督后勤作業(yè)規(guī)范性。 ● 精細(xì)化后勤成本管理助力全成本核算：將后勤支出分門(mén)別類(lèi)建立服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)和費(fèi)用，通過(guò)流程治理，明晰流程相關(guān)的人員、物項(xiàng)的消耗成本，建立顆粒度更細(xì)的后勤成本核算臺(tái)賬，幫助醫(yī)院進(jìn)行成本優(yōu)化控制。 ● 人機(jī)物融合智能運(yùn)維：人員在崗、證照、資質(zhì)情況管理?？衫^承的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)模板，作業(yè)過(guò)程時(shí)序操作記錄可追溯。與樓宇管控系統(tǒng)協(xié)同實(shí)時(shí)感知后勤裝備的運(yùn)行情況和安全態(tài)勢(shì)并按照規(guī)則觸發(fā)派工單，閉環(huán)處理異常告警事件。 ● 空間物項(xiàng)行為孿生高效協(xié)同：以空間孿生、數(shù)據(jù)孿生、行為孿生為主要目標(biāo)，以BIM技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為依托，面向醫(yī)院運(yùn)行保障的管理側(cè)、監(jiān)督側(cè)、執(zhí)行側(cè)的用戶(hù)提供可視化運(yùn)維方案，包括樓宇空間的管理、樓宇設(shè)備、動(dòng)力能源設(shè)備、醫(yī)用特種設(shè)備的安全運(yùn)行預(yù)警監(jiān)測(cè)，樓宇空間能耗統(tǒng)計(jì)分析、樓宇設(shè)備分項(xiàng)能耗統(tǒng)計(jì)分析等功能。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)運(yùn)行保障業(yè)務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、精細(xì)化的管理要求。 ● 能源消耗分析與節(jié)能診斷：建立貼合管理需求的能耗模型實(shí)現(xiàn)對(duì)全院全生命周期的能源管理。實(shí)現(xiàn)對(duì)水、電、冷熱量、蒸汽、燃?xì)獾饶茉吹牟杉吞幚硪约爸攸c(diǎn)設(shè)備能耗分項(xiàng)計(jì)量。輔以多維度的能耗分析、對(duì)比排名等工具，全面實(shí)現(xiàn)能耗的精細(xì)化管理。支持專(zhuān)家級(jí)能效診斷功能，對(duì)能源消耗數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)和匯總分析，為節(jié)能減排提供決策數(shù)據(jù)支持，挖掘節(jié)能潛力。 ● 后勤服務(wù)品質(zhì)管理：以后勤保障運(yùn)行數(shù)據(jù)作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)尺，通過(guò)數(shù)據(jù)質(zhì)量反映服務(wù)質(zhì)量。將數(shù)據(jù)以時(shí)間維度、服務(wù)頻次、評(píng)價(jià)信息、不良率、完成度等緯度分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，以報(bào)表和大屏的方式可視化展現(xiàn)分析結(jié)果，反映后勤保障服務(wù)品質(zhì)的變化趨勢(shì)，輔助管理者洞察影響后勤保障服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，有針對(duì)性的改進(jìn)。
03 典型案例
中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院廣安門(mén)醫(yī)院一卡通系統(tǒng)整合餐卡、門(mén)禁卡等功能，實(shí)現(xiàn)一卡多用，建卡、發(fā)卡、充值功能均支持批量操作，方便快捷高效。餐飲管理系統(tǒng)方便職工線上充值、訂餐。 西安交通大學(xué)口腔醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)院建筑設(shè)施設(shè)備（變配電設(shè)備、中央空調(diào)設(shè)備、供水設(shè)備、醫(yī)用氣體設(shè)備、電梯設(shè)備等）運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，自主巡檢、自動(dòng)預(yù)警、自動(dòng)生成值班日志等功能。 重慶市中醫(yī)院、北京中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、珠海市人民醫(yī)院、滄州市第四醫(yī)院（南皮縣人民醫(yī)院）等。
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