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智慧醫(yī)院智慧行

黨的二十大報(bào)告指出，數(shù)字中國(guó)是數(shù)字時(shí)代推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的重要引擎，是構(gòu)筑國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的有力支撐。多年以來(lái)，智慧醫(yī)療、智慧服務(wù)、智慧管理“三位一體”的智慧醫(yī)院建設(shè)一直是國(guó)家衛(wèi)生健康委推進(jìn)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐工具，也是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段。

從2010年開始，從國(guó)家層面，一方面建立、完善智慧醫(yī)院相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系,評(píng)估醫(yī)院的建設(shè)成效；另一方面通過(guò)評(píng)級(jí)，提升不同級(jí)別醫(yī)院對(duì)智慧醫(yī)院建設(shè)的重視程度，推動(dòng)智慧醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的落地與應(yīng)用?！耙栽u(píng)促建、以評(píng)促用”，極大地激發(fā)和調(diào)動(dòng)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展智慧醫(yī)院建設(shè)的積極性。

在智慧醫(yī)院建設(shè)的三大維度中，智慧服務(wù)工作直接關(guān)聯(lián)患者的感受度、體驗(yàn)度和便捷性，是醫(yī)院各方面工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。從2019年下半年開始，我國(guó)開展了智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估工作，截至目前，已有72家醫(yī)院達(dá)到了三級(jí)及以上水平。這些醫(yī)院在智慧服務(wù)建設(shè)方面都有哪些探索，又有哪些思考？ 我們開設(shè)《智慧醫(yī)院智慧行》專欄， 以“智慧服務(wù)”為主題，開啟集中呈現(xiàn)之旅。

“現(xiàn)在來(lái)看病真的很方便，網(wǎng)上提前預(yù)約，提前15分鐘來(lái)醫(yī)院，醫(yī)生看完病，手機(jī)繳過(guò)費(fèi)，中藥處方就自動(dòng)流轉(zhuǎn)到藥房，代煎中藥第二天就快遞送到家了。”近日，在江蘇省中醫(yī)院門診，來(lái)自安徽滁州的趙女士說(shuō)，“現(xiàn)在就診只要拿出手機(jī)，就可以通過(guò)小程序獲取院內(nèi)各科室的精準(zhǔn)信息，查詢檢驗(yàn)報(bào)告、相關(guān)費(fèi)用等，減少了不少排隊(duì)等候時(shí)間。”

江蘇省中醫(yī)院每天線下門診人次超過(guò)2.5萬(wàn)。2017年，江蘇省中醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院作為江蘇省首批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線。醫(yī)院依托5G網(wǎng)絡(luò)，融入AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、高清視頻會(huì)議等先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、APP客戶端、微信等形式，提供智能導(dǎo)診、分時(shí)預(yù)約掛號(hào)、在線支付、在線云診室、遠(yuǎn)程會(huì)診、報(bào)告查詢、健康檔案、慢病管理、健康資訊等服務(wù)，使線上與線下流程充分融合。“一機(jī)在手”即可體驗(yàn)診前—診中—診后一體化就醫(yī)服務(wù)。患者還可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院健康商城可在線購(gòu)買醫(yī)院自主研發(fā)的國(guó)醫(yī)大師健康茶飲、藥枕、沐足洗劑、香囊等20余款健康產(chǎn)品。

為了解決基層群眾，特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)老百姓看病就醫(yī)問(wèn)題，醫(yī)院對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、協(xié)作社區(qū)、分院、友好醫(yī)院等進(jìn)行幫扶，為他們提供便捷、高效的遠(yuǎn)程協(xié)作服務(wù)，并將互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)藥服務(wù)延伸到社區(qū)，實(shí)現(xiàn)線上與線下的融合以及優(yōu)質(zhì)中醫(yī)藥醫(yī)療資源下沉。疫情期間，醫(yī)院與青海共和縣中醫(yī)院、陜西清澗縣中醫(yī)院、新疆伊犁哈薩克自治州中醫(yī)院、新疆克州人民醫(yī)院、青海海南州中醫(yī)院等20余家單位開展日常醫(yī)聯(lián)體遠(yuǎn)程會(huì)診、多學(xué)科聯(lián)合診療、?？坡?lián)盟遠(yuǎn)程會(huì)診，打破時(shí)間和空間的阻隔，解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)基層老百姓就醫(yī)難題。

江蘇省中醫(yī)院是全國(guó)成立的首個(gè)中醫(yī)惠僑基地。醫(yī)院充分利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院這個(gè)平臺(tái)與英國(guó)、瑞士、匈牙利、巴西、澳大利亞、愛爾蘭、新加坡、加拿大等30多個(gè)國(guó)家的海外中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，主治以上級(jí)別的400余位醫(yī)生可通過(guò)視頻連線進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診，為海外患者提供醫(yī)院自主研發(fā)的25種劑型，157個(gè)品種的院內(nèi)制劑，先后開展國(guó)際遠(yuǎn)程會(huì)診共計(jì)300余場(chǎng)，通過(guò)線下綠色通道為900余名海外友人提供咨詢、診療、住院服務(wù)，為近10000人次提供了健康咨詢服務(wù)。疫情期間，醫(yī)院與20多個(gè)國(guó)家的100余名一線醫(yī)護(hù)人員及海外僑胞共同探討疫情防控方案，分享中醫(yī)藥防疫經(jīng)驗(yàn)。

藥品的質(zhì)量安全是老百姓最關(guān)注的事情，為了確保中藥飲片質(zhì)量，江蘇省中醫(yī)院率先在全國(guó)多個(gè)省份建立了道地藥材種植基地，種植面積超過(guò)35萬(wàn)畝，同時(shí)在貴州建立了飲片生產(chǎn)加工基地，形成了一套獨(dú)特的管理體系，以“基原明確、道地產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)地穩(wěn)定、質(zhì)量可控”為質(zhì)量控制總方針，實(shí)現(xiàn)道地中藥材種植、道地中藥材生產(chǎn)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用的全過(guò)程質(zhì)量追溯，確保每一味“同德”飲片都是老百姓需要的好藥。醫(yī)院緊鄰南京火車站建立500平方共享快遞中藥房。辦理郵政快遞的草藥飲片處方，配方完成后直接進(jìn)行快遞寄送，可為患者減少等待時(shí)間12小時(shí)左右。