為深入貫徹“個性化護理”的總體要求，踐行“患者至上”的服務(wù)理念，我科將護理服務(wù)流程進一步深化、細化，力求把各項措施做精、做細、做實，改善患者就醫(yī)體驗，著力解決患者的實際問題，將病區(qū)打造得更加有溫度、有深度、有長度。
個性化護理就是根據(jù)患者的實際情況、具體需求實施護理，根據(jù)患者的不同情況和不同需求，制定不同的護理計劃、實施不同的護理措施，它體現(xiàn)了尊重人、理解人、關(guān)懷人的護理理念，強調(diào)的是一種以人為本的理念。在“健康中國”戰(zhàn)略大背景下，醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視推廣個性化護理服務(wù)的重要性，為營造全員參與的服務(wù)氛圍，讓個性化護理服務(wù)理念深入人心，科室護士長將個性化護理服務(wù)理念向科室人員做了深度解讀，制定了詳實有效的具體措施，爭取將個性化護理服務(wù)貫穿護理工作的始終。改變自我介紹形式：以往的自我介紹形式，往往都是“我是你的責任護士，我姓李，以后叫我李護士”，如今，責任護士會主動的告知患者“我是某某，今天有事情隨時找我”，從而拉近了護患之間的距離，讓患者及家屬知道有問題該去找誰？以便于協(xié)助患者快速有效的解決問題！“一枝一葉總關(guān)情，最是小事顯擔當”，通過對病房的巡視和與患者面對面的交流，護理人員更好地掌握了患者的真實想法，患者從“都很好，都滿意”，變成了“某某，我有個想法”“某某，我跟你說一下，你別介意”，雖然都是一些小事，但患者敞開了心扉，工作中的一些問題也逐漸地顯露出來。做患者身邊的貼心人，需要溫度與愛心融合，為了解患者的需求，解決患者關(guān)心的問題，病房門口設(shè)置患者需求小白板，貼上責任護士照片并記下患者的需求，巡視后隨時進行更新。護士長每日進病房與患者溝通交流，了解患者的需求與問題，詢問患者是否知道自己的責任護士？問題是否得到了解決？實施一周后，患者對醫(yī)院的認可、對科室的滿意度有了明顯提高，每位患者即使身患疾病，臉上也是帶著微笑與滿意。做患者身邊的貼心人，一個微笑，可以拉近距離；一個眼神，可以增加信任；一個動作，可以溫暖人心。每位護士不但要把微笑展現(xiàn)在嘴角，更要用實際行動，讓患者感受到溫暖！“今天又是你上班啊？這老頭不聽話，昨天晚上又跟我發(fā)脾氣，你幫我兇兇他?！?/span>“在你們這里就跟在家一樣，你忙完了過來咱多嘮嘮，你大爺老喜歡你了?！边@是發(fā)生在我科住院病房溫馨的一幕。健康教育和疾病知識普及是護理工作的重點內(nèi)容之一，護理人員每周四開展“健康小講堂”，使患者及家屬住院期間獲取更多的疾病相關(guān)知識及健康常識，鼓勵患者提出心中的疑問，就患者最關(guān)心的問題進行討論并解答。
圍手術(shù)期，醫(yī)護一體開展“加速康復(fù)活動”，首先從減少尿管置入及早期拔除尿管開始著手，活動卓有成效；其次從指導(dǎo)早期功能鍛煉、早期下床活動方面推進快速康復(fù)，積極與患者交流溝通，鼓勵患者配合醫(yī)護工作，從而早日康復(fù)。實施兩周后，護士長與科室護士交流心得：現(xiàn)在的患者及家屬有什么問題都愿意告訴護士了；見了面都彼此主動打招呼；之前因為急癥手術(shù)而被延遲手術(shù)的患者甚至想要投訴的家屬，現(xiàn)在也滿心歡喜地和護士聊家常；有些家屬還追著護士問“在哪里可以為給你們投票啊？”。護理服務(wù)并不局限于患者在院期間，還延伸到其居家時段，科室不僅定期對他們進行出院后隨訪，并做好、做實延續(xù)護理服務(wù)。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的不斷涌現(xiàn)和發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”護理服務(wù)通過線上下單、線下服務(wù)的新型護理模式，實現(xiàn)了一鍵式居家護理。這種模式為護理工作的延伸搭建了更為高效、便捷、務(wù)實的橋梁，為患者的康復(fù)點燃了一盞不滅的明燈，也照亮了每一位行醫(yī)者更為廣闊的前進之路。科室堅持“以人為本、以患者為中心”的服務(wù)理念，在積極推進主動、細心、規(guī)范的個性化護理服務(wù)的同時，不斷深化護理服務(wù)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)品質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗，積極探索，努力打造卓越的護理服務(wù)品牌，助力高質(zhì)量、高水平的護理服務(wù)水平建設(shè)。尋差距、補短板，充分體驗患者感受，努力實現(xiàn)服務(wù)態(tài)度大轉(zhuǎn)變、服務(wù)效率大提升、服務(wù)能力大跨越，做患者的貼心人。
作者：李芳芳 單位：聊城市第二人民醫(yī)院
