為保證病人安全，滿足病人的需求，護理質(zhì)量管理必須堅持質(zhì)量持續(xù)改進的原則。作為一名護理管理者，您是否面對護理不良事件的發(fā)生、病人的投訴、護理質(zhì)量改進措施治標不治本而手足無措呢？您是否為如何有效提高護理質(zhì)量，使之處于持續(xù)改進的狀態(tài)而苦不堪言呢？工欲善其事，必先利其器。學習管理工具是持續(xù)改進的重要途徑，讓團隊學習使用并熟練掌握工具，一定會發(fā)現(xiàn)之前許多看似復雜的難題都迎刃而解了。
本文給大家介紹的是PDCA中常用的QC七種工具的基本概念。QC七種工具便于用來整理與“問題”相關事實數(shù)據(jù)，使凌亂的問題通過整理達到“可視化”，管理者能一目了然地掌握工作現(xiàn)場的實際情況，確保“以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來說話”，有的放矢地實施護理質(zhì)量持續(xù)改進。
直方圖
直方圖又稱質(zhì)量分布圖。是一種統(tǒng)計報告圖，由一系列高度不等的縱向條紋或線段表示數(shù)據(jù)分布的情況。一般用橫軸表示數(shù)據(jù)類型，縱軸表示分布情況。直方圖常用于護理質(zhì)量的效果確認階段，也可以用于主題選定、現(xiàn)狀把握、對策與檢討階段。 控制圖 控制圖就是對生產(chǎn)過程的關鍵質(zhì)量特性值進行測定、記錄、評估并監(jiān)測過程是否處于控制狀態(tài)的一種圖形方法。控制圖常用于長期質(zhì)量改善的監(jiān)測與控制。 魚骨圖 問題的特性總是受到一些因素的影響，通過頭腦風暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就稱為特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又稱魚骨圖，它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。魚骨圖多從“人機料法環(huán)”幾個方面分析，但又不止于此，深層分析時可以找到末端原因為目的。 排列圖 排列圖是為尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要原因所使用的圖。也稱柏拉圖，它是由兩個縱坐標、一個橫坐標、幾個按高低順序依次排列的長方形和一條累計百分比折線組成。排列圖多用于找到影響主要問題的少數(shù)原因，在質(zhì)量改善過程中現(xiàn)狀把握、解析以及效果確認。 相關圖 相關圖是用來反映兩個變量之間相關關系的圖，又稱散布圖、散點圖。 分層法 分層法是性質(zhì)相同的，在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進行比較分析。分層法是概念性的方法，有別于其他的工具，和其它工具結合使用，能夠幫助護理人員撥開迷霧，發(fā)現(xiàn)問題癥結。 統(tǒng)計分析表方法 統(tǒng)計分析表方法也叫質(zhì)量調(diào)查表方法，是在全面質(zhì)量管理中利用統(tǒng)計圖表來收集、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)整理并對影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因作粗略的分析。 希望本期內(nèi)容能讓您對QC七種工具有所了解，在護理質(zhì)量管理工作中更加得心應手！
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